Telefon Kuralları – Sohbet Hatları
Sohbet hatları, telefon üzerinden alınan bir hizmettir. Sitemizi ziyaret ettiğinize göre hizmet alacak ya da daha önce almış kişilerden birisi ola bilirsiniz. Burada size hizmet veren partnerler konuşma yani iletişim konusunda eğitimli kişilerdir. Hizmeti alırken yani muhabbet sırasında bunu sizlerde fark ede bilirsiniz.Bu sözlü telefon iletişiminin eğitiminde baz alınan belirli kuralları bu yazımızda siz sevgili sohbet hatları kullanıcıları için paylaşacağım.
- Telefon en fazla üç çalıştan sonra gülümseyerek açılmalıdır. Karşınızdaki kişi gülümsediğinizi göremese bile sesinizdeki pozitifliği hissedecektir. Eğer arayan siz iseniz, en fazla dört çalıştan sonra cevap verilmediyse telefon kapatılmalıdır.
- Telefonu açarken arayan günün saate göre selamlanmalı (günaydın, iyi günler, iyi akşamlar,…vb.) ve telefonu açan kişi kurumu ve kendisini tanıtmalıdır.
- Telefonda gülümseyen, canlı bir ses tonuyla, yavaş ve anlaşılır bir şekilde konuşulmalıdır.
- Kullanılan kelimelere dikkat edilmeli; profesyonelliğe uymayan argo kelimeler, günlük konuşma dili ve kısaltmalar kullanılmamasına özen gösterilmelidir.
- Arayan düzgünce dinlenilmeli ve konuşurken sözü kesilmemelidir.
- Arayanı bekletmeniz veya birine aktarmanız gerekiyorsa; “Sizi kısa bir süre bekletebilir miyim?” ya da “sizi …. Bey / hanım / departmanına bağlıyorum, iyi günler dilerim” gibi ifadelerle bilgi verilmelidir.
- Arayan telefonda çok uzun süre bekletilmemelidir. Beklemeye devam etmesi gerekiyorsa “hatta beklediğiniz için teşekkür ederim” gibi ifadeler kullanılarak durum açıklanmalı, eğer daha fazla beklemek istemiyorsa mesaj bırakmak isteyip istemediği sorulmalıdır.
- Arayan mesaj bırakmak istiyorsa; arama zamanı ve günü, arayanın ismi, mesajı ve iletişim bilgileri eksiksiz olarak not alınmalıdır.
- Telefon kapatılırken mutlaka önce karşı tarafın kapatmasına dikkat edilmeli ve aradığı için teşekkür edip günün saatine uygun olarak “iyi günler, iyi akşamlar dilerim” denilerek konuşma sonlandırılmalıdır.
Unutmayın ki sohbet hatlarında sınırsız muhabbet anlayışı mevcuttur. Yani istediğiniz konuda istediğiniz kadar istediğiniz saatte istediğiniz yerden arayarak konuşma özgürlüğüne sahipsiniz. Yedi yirmi dört hizmet halinde olan hatlar dakika başına ücretlendirilir ve istenilen operatör üzerinden bağlantı kurula bilir. Tamamen güvenlidir. Yüksek ses ve bağlantı kalitesine sahiptir, böylece düşme ya da kesilme gibi sorunlar ile karşı karşıya kalmazsınız.
2562 total views, 4 today